Buenos Aires, 14 de noviembre de 2013.-

La Legislatura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

sanciona con fuerza de Ley

 

Artículo 1º.- Modificase el artículo 1º de la Ley 2221 (BOCBA Nº 2611 del 24/01/2007) el que quedará redactado de la siguiente forma:

Artículo 1º Objeto. Toda empresa prestataria de servicios que tenga sucursales en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, debe contar con una oficina de atención personalizada, dentro de la ciudad, donde el usuario y/o consumidor pueda efectuar todos los reclamos y/o consultas relativas al servicio correspondiente en forma personal.
En el caso de las Empresas Prestadoras de Servicios de Telefonía Móvil, las mismas deben contar al menos con una oficina de atención personalizada, ubicada en el ámbito territorial de cada una de las Comunas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires donde presten servicios, a fin que los usuarios y/o consumidores puedan efectuar los reclamos y/o consultas correspondientes en forma personal.
Los domicilios de las oficinas de atención personalizada al público, como así también su horario de atención, debe estar especificado en la facturación del servicio, páginas web y/o por cualquier otro medio de información y/o comunicación y/o documentación que emita la empresa.

Artículo 2º.- Modificase el artículo 2º de la Ley 2221 (BOCBA Nº 2611 del 24/01/2007) el que quedará redactado de la siguiente forma:

Articulo. 2º. Las Empresas Prestadoras de Servicios de Telefonía Móvil, deberán cumplir con lo dispuesto en el segundo párrafo del artículo anterior, en el plazo de un año desde la promulgación de la presente ley.

Artículo 3º.- Molifíquese el artículo 3º a la Ley 2221 ((BOCBA Nº 2611 del 24/01/2007) el que quedará redactado de la siguiente forma:

Artículo 3º. Verificado por la autoridad de aplicación, el incumplimiento de lo dispuesto en los artículos 1º y 2º de la presente ley, las Empresas prestadoras de Servicios de Telefonía Móvil, serán pasibles de las sanciones previstas en la ley nacional de Defensa del Consumidor Nº 24.240, sus modificatorias y demás disposiciones vigentes, conforme el procedimiento establecido por la ley 757 (B.O.C.B.A. Nº 1432) de Procedimiento Administrativo para la Defensa del Consumidor y del Usuario.

Artículo 4º.- Molifíquese el artículo 4º a la Ley 2221 ((BOCBA Nº 2611 del 24/01/2007) el que quedará redactado de la siguiente forma:

Artículo 4º. Será autoridad de aplicación de la presente ley, la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor o el organismo que en el futuro la reemplace, quien será la encargada de verificar el cumplimiento de lo dispuesto en los artículos anteriores.-

Artículo 5º.- Agréguese el artículo 5º a la Ley 2221 ((BOCBA Nº 2611 del 24/01/2007) el que quedará redactado de la siguiente forma:

Artículo 5º. Comuníquese, etc.

Artículo 6º.- Comuníquese, etc.

CRISTIAN RITONDO

CARLOS PÉREZ

LEY N° 4.744

Sanción: 14/11/2013

Promulgación: De Hecho del 11/12/2013

Publicación: BOCBA N° 4305 del 26/12/2013